Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma masnaturaonline.com
Este acuerdo describe los términos y condiciones generales (los «Términos y Condiciones de Uso”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por +Natura® (en adelante “+Natura®”), con domicilio en Avenida Ponciano Arriaga #2738, Colonia Revolución Mexicana, Ciudad Juárez, Chihuahua, C.P. 32670. («los Servicios») a través del sitio web disponible en el https://www.masnaturaonline.com (en adelante, el “Sitio”). Cualquier persona (en adelante será nombrado al usuario final de los productos +Natura® como “Cliente Final” o “CF”, y juntamente con +Natura® como las “Partes”) que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones de Uso junto con todas las demás políticas y principios que son incorporados al presente por referencia.
La visita, acceso, participación, el suministro de datos, la utilización y la navegación en el Sitio implica que el CF ha leído, entendido, consentido y aceptado plena y expresamente los Términos y Condiciones de Uso que aquí se establecen.
El ingreso al Sitio constituye el consentimiento del CF a utilizar el Sitio, los Servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estos Términos y Condiciones de Uso, o la omisión de actos por parte del CF que a criterio de +Natura® constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas, generará el derecho de +Natura® de denegar de manera inmediata el acceso al Sitio y/o a la prestación de los Servicios al CF. LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO POR FAVOR NO REGISTRE SUS DATOS COMO CF, Y ABSTÉNGASE DE USAR EL SITIO.
1. Marco Jurídico.
1.1 +Natura® tiene como giro la importación, distribución y comercialización de suplementos alimenticios de la marca +NATURA®. Esta empresa ha creado un portal digital denominado MasNaturaOnline el que tiene por objeto fomentar las relaciones entre +Natura® y los CF, a través de los espacios virtuales, creando nuevas formas de relaciones, comunicación y comercialización. Se deja constancia que, salvo que se indique expresamente lo contrario, los Términos y Condiciones de Uso del Sitio serán aplicables a cualquier otro sitio que +Natura® desarrolle con el objetivo referido, y en todo caso, cualquiera que sea la denominación que éste tenga. La creación de un nuevo sitio, o las eventuales modificaciones a su denominación, serán debida y oportunamente informadas a la CF.
1.2 El interesado en asumir el rol de Cliente Final comprando los productos +Natura® y eventualmente y asumiendo los riesgos de tal operación a través del Sitio, podrá registrarse en él y convertirse en CF.
1.3 El CF actuará como un comprador o cliente final, sin relación laboral alguna para con +Natura®. Las partes declaran expresamente que las operaciones realizadas por el CF a través de su Cuenta son efectuadas por cuenta y riesgo de este último, sin que exista al respecto un vínculo de subordinación o dependencia alguna con +Natura®.
1.4 Para registrarse como CN, utilizar el Sitio y hacer uso de los Servicios se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder al Sitio y/o a los Servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso tienen por objeto regular la relación de carácter mercantil existente entre +Natura® y el CF, respecto a la venta de productos ofertados y puestos a disposición para su libre elección por los usuarios a través del Sitio.
3. Naturaleza Jurídica
Estos Términos y Condiciones de Uso son de naturaleza y esencia mercantil. Estos Términos y Condiciones de Uso no originan subordinación, dependencia, ni relación alguna de carácter laboral entre el CF y +Natura®, de manera que el CF no tiene ni tendrá la calidad de trabajador dependiente o empleado de +Natura®. Cada una de las Partes asume sus propios riesgos comerciales y la totalidad de los costos que acarree el desarrollo del objeto de estos Términos y Condiciones de Uso.
Le está prohibido al CF presentarse ante terceros como trabajador, apoderado o dependiente de +Natura® o incluir en su documentación mención alguna que lo haga aparecer en dicha calidad. Las Partes de mutuo acuerdo aceptan y reconocen que la relación que las une en virtud del presente acuerdo es una relación mercantil de consumo y en consecuencia, resultan aplicables las disposiciones del Código de Comercio y concordantes. Este acuerdo comercial tampoco constituye entre las Partes ningún tipo de sociedad, franquicia, joint venture, consorcio o agencia.
4. Obligaciones del CF
4.1. Registro.-Para obtener la calidad de CF y poder hacer uso de los Servicios puestos a disposición a través del Sitio, el interesado deberá registrarse en el siguiente link (https://masnaturaonline.com/mi-cuenta/) completando todos los campos que se indican en el formulario con datos válidos, en la forma y condiciones que se establecen en los Términos y Condiciones de Uso del Sitio. El CF deberá proporcionar a +Natura® toda la documentación que le sea requerida. +Natura® se reserva el derecho de verificar la identidad del CF, la veracidad y autenticidad de los antecedentes y de los documentos proporcionados. En caso de no suministrar la información o documentación que sea requerida, +Natura® no podrá completar el proceso de verificación de los datos del CF y por lo tanto este no podrá utilizar los Servicios del Sitio.
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda +Natura®. El futuro CF deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizarla conforme resulte necesario. El CF garantiza y responde de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados.
4.2. Acceso y responsabilidad. -El CF accederá a su cuenta personal («Cuenta») mediante el ingreso de un nombre de usuario y clave de seguridad personal elegida («Clave de Seguridad»). El CF se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad. El CF no podrá utilizar, introducir o difundir en su Cuenta contenidos de carácter ofensivo, ilegal o discriminatorio, o que induzcan a terceros al error, o que pudieran confundirse con la marca “+Natura®”, sus submarcas, sus productos, así como también con productos y marcas de cualquier otra empresa, derechos de autor vinculados a +Natura® o a terceros, derechos de la personalidad de terceros y/o de otros Usuarios y/o cualquier otro contenido que +Natura®, a su exclusivo criterio, considere inadecuado. +Natura® podrá suspender y/o inhabilitar, de modo temporal o permanente, al CF que infrinja lo establecido en este punto. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo CF registre o posea más de una Cuenta. En caso de que +Natura® detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El CF será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, y la cual es de conocimiento exclusivo del CF. El CF se compromete a notificar a +Natura® en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo cualquier título. +Natura® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
4.3 Revisión de los Términos y Condiciones de Uso. – +Natura® se reserva el derecho de revisar, actualizar y modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. El CF entiende y conviene en que es el único responsable de revisar periódicamente los Términos y Condiciones de Uso (disponibles en https://masnaturaonline.com/terminos-y-condiciones/) para verificar si se ha producido alguna modificación. En caso de que el CF no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones de Uso, algún lineamiento o una de sus modificaciones; o bien, no esté satisfecho con los Servicios que +Natura® provee a través del Sitio por cualquier motivo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio en forma inmediata.
4.4 Uso del Sitio. – El CFCN se compromete a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos, relacionado exclusivamente a los Servicios que ponen a disposición a través del Sitio, consistente en la compra de productos de la marca +Natura® u otros productos diversos cuya comercialización ofrezca esta última. El CN se compromete a no utilizar el Sitio para cometer y/o intentar cometer actos que tengan como objetivo: obtener acceso no autorizado a otro computador, servidor o red; interrumpir servicio, servidores o red de computadores a través de cualquier método ilícito; burlar cualquier sistema de seguridad; vigilar secretamente a +Natura® o a terceros; practicar espionaje industrial; acceder a información confidencial, de cualquier naturaleza tal como nombre de usuarios o contraseñas de acceso de otro usuario de Internet que se encuentre vulnerable. Sumado a ello, el CF conviene no contactar a las personas que solicitaron no ser contactadas; no «acechar» o de otra forma acosar a otros; no recolectar datos personales sobre otros usuarios con fines contrarios a la ley; no utilizar medios automáticos, con inclusión de arañas, robots, rastreadores, herramientas de ataque a datos, o similares para descargar información de los Servicios o del Sitio; no realizar actividades ilegales según la legislación que resulte aplicable en el caso concreto. El CF se compromete a no violar derechos de propiedad industrial e intelectual de +Natura®, o de terceros, así como también a no violar derechos de la personalidad de terceros.
4.5 Utilización de Mercado Pago.- El CF consiente expresamente la utilización de Mercado Pago como proveedor de transacciones financieras y como el único medio de pago para la adquisición del (los) producto (s) por parte del CF. Asimismo, el CF declara que ha leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de utilización de dicho servicio disponibles en el sitio de registro. Las eventuales fallas, errores o retrasos en cualquiera de las gestiones realizadas por Mercado Pago no serán de responsabilidad de +Natura®. +Natura® no tiene ni tendrá acceso a la información financiera y datos que pudiera manejar Mercado Pago, tales como números de tarjetas de crédito, saldo en cuenta, tickets de agencias de cobro, etc. Por cada transacción operada en el Sitio, Mercado Pago realizará automáticamente la transferencia del valor de la operación desde la cuenta del Usuario hacia la cuenta del CF. También automáticamente, Mercado Pago realizará la transferencia de los fondos correspondientes a la compra, desde la cuenta del CF a la cuenta de +Natura®. +Natura® se reserva el derecho de modificar los medios de pago y/o el proveedor de transacciones financieras sin necesidad de preavisar al CF.
4.6 Responsabilidad para con el Usuario. -Dado que el Sitio es un punto de encuentro, y +Natura® no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el CF será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas y/o tributarias que correspondan por la compra de los productos, sin que pueda imputársele a +Natura® ningún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
4.7 Responsabilidad Fiscal. – +Natura® sólo pone a disposición de los CF una plataforma en línea que le proporciona un lugar de encuentro a los fines de comprar determinados productos de la marca +Natura® Por tal motivo, +Natura® no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
4.8 Devolución de productos.- La política y el procedimiento de devolución de productos se efectuará conforme a las condiciones establecidas en el documento denominado Política de Cambios y Devoluciones disponibles en el portal de Venta Online (https://www.masnaturaonline.com/politica-de-cambios-y-devoluciones).
4.9 Comunicaciones. -El CF comprende y acepta que podrá recibir comunicaciones de +Natura® o de quienes +Natura® designe, incluyendo, pero no limitándose a avisos, consultas, encuestas y/o notificaciones requeridas o no por el ordenamiento jurídico vigente. De igual modo, el CF entiende y consiente que +Natura® podrá ofrecer servicios de despacho, utilización de plataforma tecnológica, atención al Usuario, comunicaciones por correo electrónico, SMS y llamados telefónicos para ofrecer descuentos, plazos y promociones exclusivas de la plataforma digital a los CF.
5. Obligaciones de +Natura®
5.1 Funcionamiento del Sitio. -+Natura® pone a disposición el Sitio mismo que funciona «en el estado actual» y «tal como está disponible», por lo que +Natura® no otorga garantía de ningún tipo y son los CF quienes utilizan el Sitio bajo su propio riesgo. +Natura® no es responsable por cualquier daño relacionado con la calidad y el rendimiento de los Servicios en el Sitio. El CF es responsable por cualquier daño producido a su dispositivo y de cualquier pérdida resultante del uso de los Servicios.
5.1.1 Fallas del Sistema. -El acceso al Sitio podrá estar temporalmente no disponible, en cualquier momento, en caso de interrupciones necesarias en razón de mantenimiento de cualquier índole, o fallas en la operación de los servidores, de las empresas proveedoras de energía eléctrica, empresas prestadoras de servicios de telecomunicaciones, casos fortuitos, fuerza mayor, o acciones de terceros en los que +Natura® no tenga control. +Natura® no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio o pérdida a el CF causados por fallas en el sistema, en el servidor o en el Internet ni tampoco será responsable del uso de “passwords” o contraseñas y por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del CF como consecuencia del acceso, uso del Sitio o sus enlaces, ni cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en el mismo. Los CF no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños y perjuicios ni cualquier tipo de compensación económica resultante de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. +Natura® no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio.
5.2 Modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso.- +Natura® notificará al CF en la casilla de correo que haya indicado al registrarse en el Sitio, acerca de cualquier modificación que se introduzca a este acuerdo y/o a los Términos y Condiciones de uso del Sitio, con el fin de que ésta pueda aceptar expresamente dichos cambios.
5.4 Logística de transporte. -+Natura® se compromete a gestionar la logística de entrega de los productos comprados por el CF. El costo de este transporte estará a cargo del CF.
5.5 Servicio de atención al CF. -+Natura® dispone de un Servicio de Atención para el CF directamente en el Sitio, a través de la opción WhatsApp web, a fin de atender críticas, sugerencias, informaciones y reclamos por parte del CF.
6. Política de Privacidad.
Datos Personales. – El CF acepta y consiente libre y expresamente que la información, documentación y datos personales (los “Datos Personales”) facilitados o que facilite en el futuro voluntariamente a +Natura® a través del Sitio, sean objeto de tratamiento e incorporados en una base de datos que quedará bajo la responsabilidad de +Natura®, con el objetivo de brindar adecuadamente los Servicios que se ofrecen a través del Sitio. +Natura® utilizará los Datos Personales que voluntariamente proporcione el CF al crear una Cuenta en el Sitio para habilitar las características específicas la Cuenta y sus funcionalidades, así como para mantener una comunicación adecuada entre el CF y +Natura® y +Natura® pueda proveerle los servicios y productos que ha solicitado, informarle sobre cambios en los mismos, evaluar la calidad del servicio que brinda, informarle de productos o servicios diversos prestados por +Natura® y en caso de ser necesario, para requerir el cumplimiento de las obligaciones a su cargo, derivadas de la relación de mercantil que tiene con +Natura®.
El Avisos de Privacidad de +Natura®, así como sus políticas de privacidad, estarán en todo momento disponibles para consulta de cualquier persona, entidad o autoridad, en su respectiva página web https://masnaturaonline.com/aviso-de-privacidad/.
7. Propiedad Intelectual
El contenido del presente Sitio, incluyendo, aunque no limitado al texto, marcas, logos, signos distintivos, gráficos, videos, música y/o audio, contenidos interactivos y similares, así como la base de datos y software, es de propiedad de +Natura® y/o de su titular, o han sido otorgados a ésta bajo legítima licencia, encontrándose protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda terminantemente prohibida su utilización, reproducción y/o explotación en cualquier forma y por cualquier medio. El CF sólo podrá utilizar la información y contenido del Sitio exclusivamente para los fines establecidos en los presentes Términos y Condiciones, entendiéndose, sin que implique limitación, que el CF no podrá utilizar los mismos para su exclusivo uso personal. Asimismo, la información y contenidos del Sitio no podrán ser utilizados, copiados, reproducidos, modificados, alterados, vendidos, licenciados o explotados por el CF de cualquier modo, directa o indirectamente en ningún medio o soporte, ni tampoco podrá realizar cualquier acto que viole los derechos de propiedad intelectual de +Natura® o de terceros.
8. No exclusividad
Ninguna de las Partes adquiere obligación de exclusividad con la otra, por lo que cualquiera de ellas podrá celebrar con otras personas contratos iguales o semejantes a este.
9. Indemnización
Mediante el presente, el CF conviene en que indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a +Natura®, sus funcionarios, afiliados, sucesores, cesionarios, directores, agentes, proveedores de servicios, prestadores y empleados, ante cualquier reclamo, demanda, indemnización por daños, obligación, pérdida, deuda, costo o gasto con inclusión de los honorarios de abogados y las costas judiciales razonables, iniciados por terceros a raíz de o bien con relación a la violación de los Términos y Condiciones de Uso, o bien el incumplimiento de las declaraciones y las garantías establecidas en el presente, la utilización del Sitio o del acceso al mismo, o la violación de los derechos de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, de propiedad o de privacidad.
10. Anti-spam
El CF entiende y conviene en que el envío de publicidad no solicitada a las direcciones de email de +Natura® o a través de los sistemas de computación de +Natura® queda expresamente prohibido por lo dispuesto en estos Términos y Condiciones de Uso. Todo uso no autorizado de los sistemas de computación de +Natura® representa una violación a estas Condiciones y a la legislación vigente. Dichas violaciones pueden someter al remitente o a sus representantes a las sanciones establecidas por la ley.
11. Limitación de responsabilidad
En ningún caso +Natura® será responsable por daños y perjuicios directos, indirectos, imprevistos, mediatos o punibles (incluso si +Natura® fue advertida de dichos daños y perjuicios), que resulten de algún aspecto del uso que el CF haga del Sitio, ya sea que los daños y perjuicios surjan a partir del uso o del mal uso del Sitio, o a partir de la incapacidad de utilizar el Sitio, o por la interrupción, suspensión, modificación, alteración, o cancelación del Sitio.
12. Ley y jurisdicción aplicable
Los presentes Términos y Condiciones de Uso se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Los CF y +Natura® acuerdan que cualquier disputa, conflicto o controversia que pudiera derivarse de la utilización de los Términos y Condiciones de Uso, su interpretación, aplicación y/o cumplimiento, se someterán a la jurisdicción de los tribunales con sede en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiere corresponder.
13. Derecho de a devolver los productos.
Las compras realizadas a través del sitio https://www.masnaturaonline.com/ (en adelante, el “Sitio”) podrán ser devueltos es los términos aquí señalados.
El plazo para poder devolver un producto es de 5 días hábiles contados desde la recepción de los productos adquiridos a través del Sitio.
La devolución del dinero será efectuada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud de devolución. Si se adquiere en una misma compra dos o más productos y sólo se solicita la devolución respecto de alguno de ellos, no se reembolsará el gasto de envío. El reembolso total del gasto de envío únicamente procederá cuando se solicite la devolución respecto la totalidad de los productos adquiridos en la compra.
Quien solicite la devolución deberá poner el/los producto/s a disposición de +Natura® y mantenerlo en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir el empaque ni el o los productos.
14. Unidad de eficacia y Unidad Médica Especializada
Todos nuestros productos son permanente evaluados y controlados por nuestra Unidad de eficacia, lo que nos permite confiar en su óptima calidad.
En el caso que se acredite mediante certificado médico correspondiente que alguno de nuestros productos fue causa de reacción adversa, nos comprometemos a analizar en profundidad su situación a través de nuestra Unidad Médica Especializada, indagar las causas de tal reacción y proponer el tratamiento y/o solución más adecuado a su reacción adversa.
15. Contacto
Si desea obtener mayor información sobre cómo solicitar devoluciones de producto, devolución de dinero o en caso de que el producto adquirido le haya causado una reacción adversa, nuestro canal de contacto es a través de nuestro teléfono y/o correo electrónico y/o WhatsApp que podrás encontrar en la página https://masnaturaonline.com/contactanos/.